Je staat bij de klant. Je kijkt, je meet, je maakt een paar foto’s. Thuis ga je de offerte maken, en dan merk je het: de meterkast heb je niet goed bekeken. Of je weet niet meer of die dekvloer van zandcement was of van anhydriet. Dus je belt de klant, of je rijdt nog een keer.
Elke klus begint met kijken. Bij de vloerenlegger heet dat het opmeetformulier, bij de installateur de schouw of de opname, bij de keukenmonteur het inmeten. Wie dat altijd met dezelfde lijst doet, vergeet minder, maakt een betere offerte en staat sterker als er later iets misgaat.
Waarom een vaste lijst?
Een vaste lijst klinkt saai. Maar je doet het voor jezelf:
- Je vergeet niets. De lijst denkt mee: na “zit er vloerverwarming in?” komt vanzelf de vraag naar het opstookprotocol.
- Je offerte klopt. Wat je meet, staat zwart op wit: hoeveel vierkante meter, hoeveel meter plint, hoeveel meter kabel. Je hoeft niet te gokken.
- Een collega kan ermee verder. Gaat iemand anders de klus doen, dan ziet hij precies wat jij zag.
- Je staat sterker bij gedoe. Gaat een houten vloer na een half jaar bol staan, dan wil je kunnen laten zien dat het vochtgehalte goed was toen je begon.
Een briefje of een foto in de groepsapp kan dat niet. Een week later weet je niet meer welke foto bij welke klant hoort.
Wat staat er op een goede opname?
Een paar dingen komen in bijna elk vak terug:
- Het bouwjaar. Is het huis van voor 1994, dan kan er asbest zitten, bijvoorbeeld in oude vloerbedekking, platen of leidingen. Twijfel je, laat het dan eerst onderzoeken.
- Bereikbaarheid. Begane grond of een verdieping zonder lift, kun je de bus kwijt, waar laat je je materiaal.
- Foto’s. Van de ruimte, van de meterkast, van alles wat afwijkt.
Daarna verschilt het per vak. Een paar voorbeelden:
| Vak | Waar je op let |
|---|---|
| Houten vloer, laminaat, PVC | Vierkante meters per ruimte, zaagverlies, soort ondervloer, vochtgehalte (CM-meting), vlakheid onder een rei van 2 meter, vloerverwarming |
| Tegelwerk | Formaat en legpatroon, voegbreedte, te tegelen vlakken, ondergrond: vocht, vlakheid, sterkte |
| Laadpaal | Meterkast (1- of 3-fase, hoofdzekering, ruimte voor een groep), afstand tot de laadpaal, kabelroute, aardlekschakelaar |
| Zonnepanelen | Dakvlakken met maten, ligging en schaduw, kan het dak het dragen, steiger of hoogwerker, plek van de omvormer, meters kabel |
| Warmtepomp | Warmteverlies, radiatoren of vloerverwarming, plek van de binnen- en buitenunit, afstand tot de erfgrens en het geluid |
Bij sommige vragen hoort een norm. Onder een houten vloer mag een zandcement dekvloer niet natter zijn dan 2,0% bij een CM-meting, met vloerverwarming 1,8%. Een warmtepomp mag bij de erfgrens niet harder klinken dan 40 dB(A). Zulke getallen zijn richtwaarden: volg altijd wat je leverancier of de fabrikant voorschrijft. Maar het helpt als ze op je lijst staan, precies op het moment dat je meet.
Foto’s zeggen meer dan een schets
Op papier teken je een plattegrond in een ruitjesvak. Op je telefoon maak je een foto. Een foto van de vochtmeter bij de meting, van de scheur in de dekvloer, van de groepen in de meterkast. Dat is sneller, en het bewijst meer.
Maak ze bij de vraag waar ze bij horen. Een foto van de meterkast hoort bij de vragen over de meterkast, niet ergens tussen twintig andere foto’s.
Laat de klant tekenen, als je dat wilt
Veel vloerenleggers laten de klant de opname tekenen. Niet uit wantrouwen, maar omdat het duidelijk is: dit is wat we samen zagen op de dag van het bezoek. Is de dekvloer later toch te nat, dan weet iedereen hoe het zat.
Voor een laadpaal of een paar radiatoren is dat vaak niet nodig. Dan is de opname gewoon je werklijst: wat moet ik bestellen, wat moet ik meenemen.
Hoe het in OfferDesk werkt
In OfferDesk heeft elke offerte een tabblad Opname. Je kiest een lijst voor je vak en loopt hem langs op je telefoon. Bij elke vraag maak je meteen een foto. Een vraag die alleen na een bepaald antwoord telt, komt pas dan tevoorschijn: kies je “ja, er zijn scheuren”, dan vraagt de lijst hoe breed ze zijn.
Elk antwoord wordt meteen bewaard, ook als je in een kelder of nieuwbouw even geen bereik hebt. Komt het bereik terug, dan gaat het vanzelf mee. Wil je het zwart op wit, dan tekent de klant op je scherm, en ligt de opname daarna vast.
Er zijn lijsten voor laadpalen, zonnepanelen, warmtepompen, houten vloeren, laminaat en PVC, en tegelwerk. Werk je anders, dan pas je de lijst aan onder Instellingen › Opnamelijsten: vragen die je nooit stelt zet je uit, je eigen vragen zet je erbij. Ernaast zie je meteen hoe het er op de telefoon uitziet.
De opname staat bij de offerte, net als je foto’s en wat er met de klant besproken is. Maak je daarna de offerte, dan heb je alles bij de hand.
Samengevat
- Elke klus begint met kijken. Doe het met een vaste lijst, dan vergeet je niets.
- Leg vast wat je meet: maten, het vochtgehalte, de meterkast, met een foto bij de vraag.
- Bouwjaar van voor 1994? Denk aan asbest.
- Normen zijn richtwaarden; volg je leverancier.
- Laat de klant tekenen als je wilt laten zien hoe het was op de dag van het bezoek.